Аналитический подход, прогнозирование и планирование шагов роста бизнеса не гарантируют успех, но значительно увеличивает шансы добиться высоких результатов. Однако многие компании сталкиваются с распространенной ошибкой, когда не могут определить единый вектор развития или фокусируются только на отдельных его аспектах.
SMM-стратегия — это документ, который содержит тактические решения о действиях бренда в социальных сетях. Она также является частью общего маркетингового плана компании и направлена на достижение ключевых бизнес-целей: увеличение продаж, привлечение подписчиков, повышение количества переходов на сайт, рост уровня вовлеченности пользователей и формирование сообщества лояльных клиентов.
SMM — не просто регулярное размещение постов. Это тщательно спланированная работа на несколько месяцев вперед, которую необходимо постоянно корректировать в зависимости от промежуточных результатов. В итоге компания улучшает коммерческие показатели и уровень вовлеченности аудитории. В этой статье мы расскажем, как разработать эффективную SMM-стратегию.
Этапы создания SMM-стратегии
Этап 1. Погружение
- Определите цели. Сформулируйте, зачем вашему бренду продвижение в социальных сетях. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени. Это поможет контролировать процесс и оценивать его эффективность.
-
Изучите текущую концепцию. Ознакомьтесь с визуальной и креативной составляющей бренда. Это позволит лучше понять, каким именно ваш продукт видят пользователи.
-
Проанализируйте ведение аккаунта. Изучите историю профиля, какие методы продвижения привели к текущим результатам,а какие оказались бесполезными. Используйте SWOT-анализ для выявления сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.
По результатам первого этапа вы сможете определить наиболее перспективные направления развития и точки роста вашего бренда в социальных медиа.
Этап 2. Анализ конкурентов
- Исследуйте профили конкурентов в соцсетях: уровень вовлеченности, количество лайков, комментариев, подписчиков, объем опубликованного контента.Что это даст: представление о средних показателях в выбранной нише и ориентиры для дальнейшего развития.
-
Проведите аналитику контента конкурентов и инструментов их продвижения: визуального оформления, Tone of Voice, рекламных публикаций, интеграций с блогерами и другими брендами.
-
Создайте карту архетипов конкурентов и распределите их на карте, сформируйте модель позиционирования продукта в социальных сетях.
Этап 3. Работа с аудиторией
- Исследуйте клиентов: проведите анализ портрета пользователя и статистики потребления контента в данной сфере.
-
Сегментируйте аудиторию: разделите пользователей на классы на основе количественных показателей, опишите каждое звено, выделите подгруппы и их определите их особенности.
-
Разработайте концепцию бренда-чемпиона: подробно опишите вашего клиента, изучите его мотивы и то, как он воспринимает контент.
-
Определите стратегию взаимодействия с клиентами — ключевые аспекты, на которые следует обратить внимание при работе с каждым сегментом.
Этап 4. Разработка контента
- Определите стратегию использования социальных сетей и инструментов рекламного продвижения.
-
Разработайте креативную концепцию: идеи, ценности и единый посыл сообщений, которые отражают ключевые характеристики бренда для аудитории.
-
Продумайте визуальную концепцию: мудборд, дизайн-стратегию по оформлению соцсетей, ключевые принципы отрисовки контента.
-
Разработайте рубрикатор в соответствии с общей концепцией. Контент-стратегия поможет структурировать информацию как для SMM-специалистов, так и для потенциальных клиентов, а также планировать качественные и интересные материалы заранее.
-
Разработайте концепцию Tone of Voice: общее описание и рекомендации для комьюнити-менеджмента.
Этап 5. Продвижение
- Сформулируйте гипотезы продвижения: определите сегменты пользователей, настройки для поиска групп аудитории, разработайте план проверки теорий в тестовом периоде (стоимость, продолжительность, предмет тестирования).
-
Настройте таргетированную рекламу: определите социальные сети, форматы и основные параметры продвижения, рассчитайте прогнозируемые результаты.
-
Изучите другие рекламные каналы и форматы: сотрудничество с блогерами, управление репутацией, коллаборации с другими аккаунтами.
-
Составьте медиаплан: он представляет собой таблицу на определенный период и содержит информацию о каналах размещения, бюджете, объемах закупок, прогнозируемых результатах рекламы.
-
Определите KPI: методы анализа продуктивности использования каждого канала (прирост подписчиков, повышение вовлеченности, охват, количество заявок).
Почему SMM-стратегия важна для бизнеса
Четкий план присутствия в медиапространстве обеспечивает:
- Экономию времени: заранее спланированные действия значительно сокращают время на поиск ответа на вечный вопрос: «Что опубликовать?».
-
Слаженную работу команды: все знают цели продвижения, свои обязанности и сроки выполнения задач.
-
Контроль: можно объективно оценить эффективность SMM-стратегии, вовремя внести корректировки и улучшить результаты.
Однако стоит помнить, что любой план продвижения нужно периодически пересматривать и вносить в него правки на основе промежуточных итогов. Возможно, в процессе станет ясно, что первоначальные KPI недостижимы в ближайшем будущем, или вы поймете, кто является вашей истинной целевой аудиторией, на которую нужно сместить фокус.
Сегодня SMM — это не только красивые картинки и яркие тексты. Никто больше не считает, что бренду нужны сотни тысяч подписчиков только для того, чтобы делиться фотографиями офиса и генерального директора, который рассказывает о «высоком качестве» и «индивидуальном подходе». SMM-стратегия стала частью бизнес-культуры и помогает каждому члену команды понимать цели и задачи проекта, вносить вклад в развитие компании и создавать активные сообщества. Продуманный и подробный план продвижения — это уже половина успеха вашего бренда в высококонкурентном мире соцсетей.